Leia antes de continuar. 
Essa página contém as informações necessárias para solicitar uma troca  por outro produto ou devolução para reembolso. 
A leitura é sua responsabilidade. 

Solicitações enviadas de forma incorreta ou fora do prazo não poderão ser processadas.

O prazo legal:

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para comunicar a sua solicitação. 
Essa data é a registrada pela transportadora no rastreamento do pedido, não a data da compra, não a data em que você abriu o pacote.

Se você entrar em contato dentro desse prazo, seu direito está garantido e sua solicitação será atendida.
O processamento interno pode levar mais tempo, mas a proteção legal já estará registrada a partir do momento em que você enviar o e-mail.

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Canal de atendimento:

As solicitações de troca e devolução são realizadas exclusivamente por e-mail, no endereço abaixo:

atendimento@isajabour.com.br

Este é o único canal para essa finalidade. 
Solicitações enviadas por WhatsApp, Direct, comentários ou qualquer outro meio não serão consideradas e não garantem seu prazo.
O retorno ao seu e-mail ocorre em 48 horas úteis (não antes).
Aguarde o retorno, antes de reenviar a mensagem.

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Como enviar o e-mail:

Preencha com suas informações reais e envie com o assunto no formato indicado.
Assunto: 
* Nome Sobrenome 
* ⁠Número do Pedido #000000 
* ⁠Troca por outro produto 
* ⁠Ou devolução para reembolso  conforme o caso. 

Corpo do e-mail:

“Olá,
Gostaria de solicitar [troca por outro produto / devolução para reembolso] de uma peça do meu pedido.”
    
      • Nome completo:
    • Número do pedido:
    • Código de rastreamento:
    • Data de recebimento (conforme rastreamento):
    • Produto (nome, cor e tamanho):
    • Solicitação:
    • Forma de pagamento usada na compra:

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O que não pode faltar:

✓ Nome completo
✓ Número do pedido
✓ Código de rastreamento
✓ Data de recebimento conforme o rastreamento
✓ Produto: nome, cor e tamanho
✓ Tipo de solicitação: troca por outro produto ou devolução para reembolso 
✓ Forma de pagamento utilizada.

E-mails com informações incompletas atrasam a análise. Quanto mais completo, mais rápido conseguimos te atender.

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Importante:

    • Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos à partir do recebimento não podem ser aceitas, independentemente do motivo.
    • O atendimento é feito exclusivamente por e-mail. 
Não há exceções a esse canal.

    • O prazo de resposta é de 48 horas úteis. 
Não é necessário reenviar o e-mail antes disso.
    • A data de recebimento considerada é sempre a registrada no rastreamento da transportadora.
    • As etapas do processo e as instruções de devolução, incluindo informações sobre reembolso, serão detalhadas no retorno que você receberá em 48 horas úteis pós solicitação. 
Nesse momento, solicitaremos sua ciência e concordância para darmos continuidade.
    • Etiquetas de postagem enviadas e não utilizadas dentro do prazo informado não poderão ser reemitidas. O não cumprimento encerra a solicitação.